4 – Réparation en atelier
4.1 – Prise en charge
Lors du dépôt d’un appareil à l’ATELIER, un bon de réparation est établi par REPAIR ITECH et signé par le CLIENT.
Ce document permet notamment d’identifier le CLIENT, l’appareil confié, les accessoires éventuellement remis avec celui-ci, les symptômes de la panne constatée ainsi que les observations relevées lors de la prise en charge.
La signature du bon de réparation vaut autorisation donnée à REPAIR ITECH de procéder aux opérations de diagnostic nécessaires à l’identification de la panne.
Le CLIENT s’engage à fournir des informations exactes concernant l’appareil confié ainsi que ses coordonnées afin de permettre le suivi de la réparation.
REPAIR ITECH se réserve le droit de refuser la prise en charge d’un appareil notamment en cas de suspicion de provenance illicite, d’absence d’identification suffisante de l’appareil ou lorsque les conditions techniques ne permettent pas la réalisation de la prestation demandée.
Le dépôt d’un appareil emporte acceptation des présentes Conditions Générales.
4.2 – Diagnostic
Après la prise en charge de l’appareil, REPAIR ITECH procède à un diagnostic afin d’identifier l’origine de la panne et de déterminer la faisabilité de la réparation.
Il existe deux types de diagnostic :
- Le diagnostic simple, comprenant des contrôles visuels et des tests ne nécessitant aucun démontage de l’appareil ;
- Le diagnostic approfondi, comprenant des contrôles visuels, des mesures et des tests nécessitant un démontage partiel ou complet de l’appareil.
Le diagnostic simple est réalisé gratuitement.
Le diagnostic approfondi est facturé au tarif forfaitaire de vingt-cinq euros (25 €) par appareil. Lorsque le CLIENT accepte le devis de réparation établi à l’issue du diagnostic, ce montant est déduit du coût total de la réparation.
Les délais de diagnostic varient selon la nature de la panne, la complexité de l’appareil et les investigations nécessaires. REPAIR ITECH s’efforce de réaliser le diagnostic dans les meilleurs délais sans pouvoir garantir un délai fixe.
Lorsque l’état de l’appareil, la nature de la panne ou un risque technique particulier ne permettent pas de poursuivre les investigations dans des conditions raisonnables, REPAIR ITECH se réserve le droit d’interrompre le diagnostic et d’en informer le CLIENT.
4.3 – Devis de réparation
À l’issue du diagnostic, REPAIR ITECH établit un devis détaillant les opérations à réaliser ainsi que le montant estimatif de la réparation.
Les devis sont établis gratuitement et sont valables pendant une durée de quatorze (14) jours calendaire à compter de leur date d’émission.
Aucune réparation ne sera effectuée sans l’accord préalable du CLIENT, sauf dans le cadre d’une prestation dont le montant a été accepté dès la prise en charge de l’appareil.
L’acceptation du devis peut être réalisée par tout moyen permettant d’établir sans ambiguïté l’accord du CLIENT, notamment par signature manuscrite, signature électronique, courrier électronique ou message écrit.
Lorsque le devis est accepté ou signé alors que l’appareil demeure en possession du CLIENT, celui-ci dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaire pour déposer son appareil à l’ATELIER ou procéder au versement de l’acompte éventuellement demandé.
Passé ce délai et en l’absence de dépôt de l’appareil ou de prise de contact du CLIENT, REPAIR ITECH pourra considérer de plein droit que le CLIENT renonce à l’exécution de la réparation.
Dans ce cas, des frais forfaitaires de gestion de dossier d’un montant de vingt-cinq euros (25 €) pourront être facturés au CLIENT afin de couvrir les frais administratifs engagés pour le traitement du dossier, l’établissement du devis, les échanges avec le CLIENT et les démarches liées à la préparation de l’intervention.
4.4 – Délais de réparation
Pour que REPAIR ITECH puisse procéder à la réparation de l’appareil, les conditions suivantes doivent être réunies :
- Le bon de réparation doit avoir été signé par le CLIENT ;
- Le devis doit avoir été accepté lorsque celui-ci est requis ;
- L’appareil doit être laissé à l’ATELIER ou l’acompte éventuellement demandé doit avoir été réglé.
Les délais de réparation dépendent notamment de la nature de la panne, de la disponibilité des pièces détachées, des délais d’approvisionnement, des contraintes techniques ainsi que des délais des fournisseurs et transporteurs.
REPAIR ITECH s’efforce de réaliser les réparations dans les meilleurs délais sans pouvoir garantir un délai fixe.
Les délais communiqués au CLIENT sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
Aucune indemnité ne pourra être réclamée en cas de retard résultant d’un événement indépendant de la volonté de REPAIR ITECH, notamment en cas de rupture de stock, de retard de livraison, de difficulté technique imprévue ou de force majeure.
4.5 – Acompte et commande de pièces
Lorsque le CLIENT souhaite conserver son appareil pendant le délai d’approvisionnement des pièces nécessaires à la réparation, REPAIR ITECH peut exiger le versement préalable d’un acompte.
Cet acompte correspond au minimum au coût des pièces détachées devant être commandées pour la réalisation de la réparation.
La commande des pièces n’est effectuée qu’après encaissement effectif de l’acompte.
Dès réception des pièces, REPAIR ITECH informe le CLIENT par tout moyen approprié, notamment par courrier électronique, téléphone ou SMS.
À compter de cette notification, le CLIENT dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaire pour déposer son appareil à l’ATELIER afin de permettre l’exécution de la réparation.
Passé ce délai et en l’absence de prise de contact du CLIENT, REPAIR ITECH pourra considérer que celui-ci renonce à la réparation.
L’acompte versé demeure acquis à REPAIR ITECH afin de couvrir les frais engagés pour la commande des pièces spécialement destinées à la réparation de l’appareil du CLIENT, sauf accord contraire entre les parties.
4.6 – Suivi de réparation
REPAIR ITECH met à disposition du CLIENT un système permettant de suivre l’avancement de la réparation de son appareil.
Le suivi peut être effectué directement depuis la page « Suivre ma réparation » accessible depuis le présent site ou à l’adresse suivante : https://fr.phonilab.app/index.php?slug=repair-itech
Le CLIENT devra renseigner les informations demandées ainsi que le numéro de réparation indiqué sur son bon de réparation.
Le CLIENT est responsable de la conservation de son numéro de réparation et des informations nécessaires à l’accès au suivi.
REPAIR ITECH s’efforce de maintenir les informations de suivi à jour, sans toutefois pouvoir garantir une mise à jour en temps réel de chaque étape de la réparation.
4.7 – Réparation prise en charge par une assurance
Lorsque la réparation de l’appareil est susceptible d’être prise en charge par une compagnie d’assurance, REPAIR ITECH peut fournir au CLIENT, selon les besoins, un devis, une facture, un certificat de réparation ou tout autre document nécessaire à la constitution de son dossier.
Le CLIENT demeure seul responsable de ses démarches auprès de son assureur ainsi que de la transmission des documents demandés.
Sauf accord contraire de l’assureur, le CLIENT reste redevable du règlement des sommes dues à REPAIR ITECH conformément aux modalités prévues par les présentes Conditions Générales.
Selon les modalités prévues par le contrat d’assurance du CLIENT, la prise en charge peut notamment prendre la forme :
- d’une avance des frais par le CLIENT, suivie d’un remboursement par son assurance ;
- d’une avance des frais par l’assurance au bénéfice du CLIENT ;
- d’un règlement direct de tout ou partie de la facture par l’assureur.
La prise en charge totale ou partielle d’une réparation par une assurance ne modifie pas les obligations du CLIENT envers REPAIR ITECH tant que le règlement n’a pas été effectivement reçu.
4.8 – Délais de récupération
Lorsque l’appareil est réparé, le CLIENT dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaire à compter de la notification l’informant que son appareil est disponible pour venir le récupérer à l’ATELIER.
Lorsque l’appareil est déclaré irréparable, le CLIENT dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaire à compter de la notification l’informant de cette situation pour venir le récupérer.
Lorsque le CLIENT refuse le devis de réparation ou renonce à la réparation de son appareil, il dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaire à compter de la notification de son refus pour récupérer son appareil.
Les notifications mentionnées au présent article peuvent être effectuées par courrier électronique, SMS, téléphone ou tout autre moyen permettant d’informer le CLIENT.
4.9 – Retard de récupération et frais de gardiennage
Passé le délai prévu à l’article 4.8, l’appareil sera considéré comme étant conservé à la demande du CLIENT.
En raison des contraintes de stockage, des obligations de sécurité, des risques liés à la conservation d’appareils électroniques ainsi que de l’occupation des espaces limités de l’ATELIER, des frais de gardiennage d’un montant de un euro (1 €) par jour calendaire sont applicables au CLIENT à compter du lendemain de l’expiration de ce délai de récupération.
Ces frais continuent de courir tant que l’appareil demeure en possession de REPAIR ITECH, y compris pendant les éventuelles relances adressées au CLIENT.
Le CLIENT peut récupérer son appareil à tout moment après l’expiration du délai de récupération. Le montant des frais de gardiennage est calculé sur la base du nombre réel de jours calendaires écoulés jusqu’au jour de récupération effective de l’appareil.
REPAIR ITECH pourra adresser au CLIENT une ou plusieurs relances afin de l’informer que son appareil demeure en attente de récupération et que des frais de gardiennage sont applicables. Ces relances n’ont pas pour effet de prolonger ou de renouveler le délai initial de récupération, ni de suspendre les frais de gardiennage.
En cas de non-récupération prolongée de l’appareil, REPAIR ITECH pourra, lorsque les conditions légales sont réunies, engager toute procédure prévue par la législation en vigueur concernant les appareils confiés à un professionnel et non récupérés.
Les frais de gardiennage dus restent exigibles indépendamment des éventuelles démarches engagées concernant le devenir de l’appareil.
Les frais administratifs et autres frais engagés par REPAIR ITECH en raison du retard ou du défaut de récupération de l’appareil pourront être réclamés au CLIENT lorsqu’ils sont prévus par les présentes CGV et/ou les documents contractuels applicables. Ces frais peuvent notamment comprendre les frais de relance, de notification et les frais postaux effectivement engagés, ainsi que tout autre frais expressément prévu aux présentes CGV.
4.10 – Paiement
Les modalités relatives au paiement des réparations réalisées en ATELIER sont celles prévues à l’article 10 des présentes Conditions Générales.
Sauf accord contraire de REPAIR ITECH, le règlement intégral des sommes dues doit être effectué avant la restitution de l’appareil au CLIENT.
En conséquence, REPAIR ITECH se réserve le droit de conserver l’appareil confié jusqu’au paiement complet des sommes dues au titre du diagnostic, de la réparation, des frais de gardiennage ou de toute autre prestation réalisée sur celui-ci.
4.11 – Garanties
Les modalités relatives aux garanties applicables aux réparations réalisées par REPAIR ITECH sont détaillées dans la page « Garanties légales », accessible depuis l’ensemble des pages du présent site par lien hypertexte. Cette page fait partie intégrante des présentes Conditions Générales.
4.12 – Responsabilité
Le CLIENT demeure seul responsable de la sauvegarde de ses données personnelles avant toute intervention sur son appareil.
REPAIR ITECH ne pourra être tenue responsable de la perte, de l’altération ou de la suppression de données résultant d’une panne préexistante, d’une défaillance matérielle ou de la réalisation de la prestation demandée.
Le CLIENT reconnaît avoir été informé que l’ouverture d’un appareil bénéficiant d’une certification d’étanchéité (IP67, IP68 ou équivalent) est susceptible d’altérer ou de supprimer cette caractéristique, même lorsque toutes les précautions nécessaires sont prises.
Lorsqu’aucun test complet de l’appareil n’est possible avant intervention en raison de son état (écran hors service, absence d’affichage, impossibilité de démarrage, panne de carte mère ou tout autre défaut empêchant les vérifications), seules les pannes constatées lors de la prise en charge pourront être prises en compte dans le cadre d’une éventuelle réclamation.
REPAIR ITECH est tenue à une obligation de moyens et non de résultat lorsque la nature de la panne ou l’état de l’appareil ne permettent pas de garantir la réussite de la réparation.
Publié le : 01-01-2023
Modifié le : 18-06-2026