INTERVENTIONS À DOMICILE

5 – Intervention à domicile

5.1 – Planification

Les interventions à domicile sont soumises à certaines conditions et doivent être réservées préalablement par le CLIENT via le système de prise de rendez-vous en ligne accessible à l’adresse suivante : https://calendly.com/repair-itech/demande-dintervention.

Lors de sa réservation, le CLIENT s’engage à fournir des informations exactes concernant son identité, ses coordonnées, l’adresse d’intervention ainsi que la nature de la panne ou de la prestation demandée. Afin de permettre une préparation optimale de l’intervention, le CLIENT est invité à décrire le plus précisément possible le problème rencontré ainsi que le modèle de l’appareil concerné.

REPAIR ITECH se réserve le droit de contacter le CLIENT afin d’obtenir des informations complémentaires, de confirmer certains éléments ou, si nécessaire, de modifier ou d’annuler le rendez-vous lorsque les informations fournies sont incomplètes, erronées ou insuffisantes pour permettre l’intervention.

Les interventions à domicile sont réalisées uniquement sur rendez-vous, les mercredis de 14h00 à 19h00 et les samedis de 14h00 à 18h00. Les créneaux de réservation sont d’une durée de trente (30) minutes, correspondant à la durée de main-d’œuvre incluse dans le forfait d’intervention. Un temps de déplacement étant prévu entre chaque intervention, le nombre de rendez-vous disponibles est limité.

Le CLIENT s’engage à être présent à l’adresse indiquée pendant l’intégralité du créneau réservé. Toute demande d’annulation ou de report doit être effectuée au minimum vingt-quatre (24) heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

La durée effective d’une intervention peut varier selon la nature de la panne, les demandes formulées par le CLIENT, les conditions d’accès au matériel ainsi que le temps nécessaire à la réalisation de la prestation.

Les horaires communiqués lors de la réservation sont donnés à titre indicatif. REPAIR ITECH ne saurait être tenu responsable d’un retard résultant notamment des conditions de circulation, d’une intervention précédente nécessitant un temps supplémentaire ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.

5.2 – Déplacements

REPAIR ITECH notifie le CLIENT par SMS afin de l’informer de l’arrivée prochaine du technicien, généralement dans un délai inférieur à 30 minutes.

Les distances de déplacement sont systématiquement calculées depuis l’atelier REPAIR ITECH situé au 5 Impasse des Chouans, Saint-Aubin-de-Baubigné, 79700 Mauléon, jusqu’au lieu d’intervention du CLIENT, indépendamment du lieu de départ effectif du technicien.

Les interventions à domicile sont soumises à un forfait comprenant le déplacement aller-retour, le diagnostic ainsi que trente (30) minutes de main-d’œuvre.

Le montant du forfait est déterminé selon la distance entre l’atelier REPAIR ITECH et le lieu d’intervention du CLIENT :

• Zone A : de 0 à 15 kilomètres → 69€
• Zone B : de 16 à 30 kilomètres → 99€

ur toute intervention située à plus de trente (30) kilomètres de l’atelier, le forfait de 99 € est applicable, auquel s’ajoute un supplément de 1,25 € par kilomètre supplémentaire parcouru en aller-retour au-delà des trente (30) premiers kilomètres.

Au-delà des trente (30) minutes de main-d’œuvre incluses dans le forfait, le temps de main-d’œuvre supplémentaire est facturé au tarif de 25€ par demi-heure.

Les pièces détachées, fournitures et éventuelles prestations complémentaires nécessaires à la réalisation de l’intervention sont facturées en supplément.

REPAIR ITECH se réserve le droit de refuser toute intervention située à plus de 100 kilomètres de son atelier.

5.3 – Intervention

5.3.1 – Dépannage réussi

REPAIR ITECH procède au dépannage du CLIENT à son domicile conformément à la prestation demandée.

À l’issue de l’intervention, REPAIR ITECH présente au CLIENT une facture détaillant le forfait d’intervention applicable, ainsi que, le cas échéant, le temps de main-d’œuvre supplémentaire, les pièces détachées, fournitures ou autres prestations complémentaires réalisées.

Après présentation de la facture, le technicien quitte les lieux afin de poursuivre son activité ou de regagner l’atelier.

5.3.2 – Dépannage échoué

REPAIR ITECH procède au dépannage du CLIENT à son domicile conformément à la prestation demandée. Le diagnostic réalisé dans le cadre du forfait permet notamment d’identifier l’origine de la panne et de déterminer les possibilités de réparation sur place ou en atelier.

En fonction de la nature de la panne, de la complexité de l’intervention ou des moyens techniques nécessaires, il est possible que le dépannage ne puisse pas être finalisé sur place.

Dans ce cas, un bon d’intervention est établi par REPAIR ITECH et signé par le CLIENT afin d’autoriser la prise en charge de l’appareil en atelier. Sans cet accord écrit, aucune réparation en atelier ne pourra être réalisée.

Le bon d’intervention comporte notamment les informations relatives au CLIENT, à l’appareil confié, à ses accessoires éventuels, à son état apparent lors de la prise en charge ainsi qu’aux observations formulées par REPAIR ITECH.

À l’issue de l’intervention à domicile, le forfait d’intervention correspondant à la zone géographique applicable reste dû, celui-ci comprenant notamment le déplacement, le diagnostic et les trente (30) minutes de main-d’œuvre prévues à l’article 5.2 des présentes Conditions Générales.

Le cas échéant, le temps de main-d’œuvre supplémentaire réalisé sur place, ainsi que les pièces détachées, fournitures ou autres prestations complémentaires, sont facturés en supplément conformément aux tarifs applicables.

Après signature du bon d’intervention et remise de l’appareil à REPAIR ITECH, le dossier est automatiquement transformé en réparation en ATELIER et soumis aux dispositions de l’article 4 des présentes Conditions Générales.

Le bon d’intervention mentionné ci-dessus comporte notamment les informations suivantes. À titre indicatif, un modèle de bon d’intervention est reproduit ci-dessous :

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REMARQUES (Constats rendue par REPAIR ITECH)
Appareil : Marque + modèle
ID Appareil : IMEI ou numéro de série
Réf. Commerciale : Modèle commerciale
Remarques Appareil : Panne(s) constatée(s) et/ou réparation(s) à prévoir
Accessoires : Chargeur, coque, carte mémoire…

TERMES ET CONDITIONS
– TVA non applicable, article 293B du CGI
– Dans le cas où l’appareil n’est pas identifié par un N°IMEI ou N°SERIE, aucune garantie ne pourra être appliquée.
– Le client est responsable de la réalisation des sauvegardes de ses données et de ses logiciels ou applications avant la réalisation de la prestation.
– Le client dispose d’un délai 30 jours pour récupérer son appareil, passé ce délai REPAIR ITECH se réserve le droit de vendre ou jeter votre appareil conformément à la Loi du 31 décembre 1903.
– Le client confirme avoir été informé qu’à la suite du démontage et de la réparation d’un appareil sous la norme IP, ne respectera plus cette norme.
– Lorsque qu’aucun test n’est possible (Tactile ou affichage HS, Ne s’allume pas…) avant la prestation,
aucune réclamation sur d’éventuelles pannes autre que celle(s) prédéfinie(s) lors du dépôt de l’appareil ne pourra être faite après la réalisation de la prestation.

Nos conditions Générales de Vente sont disponibles sur : www.repair-itech.go.yo.fr

OUVERT DU LUNDI AU MARDI 10H-16H ET DU JEUDI AU SAMEDI 10H-16H
WWW.REPAIR-ITECH.GO.YO.FR
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REPAIR ITECH – RCS : 947 741 302

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Exemple non contractuel de bon d’intervention. La présentation et les informations figurant sur le document remis au CLIENT peuvent être adaptées ou complétées selon les besoins de l’intervention.

5.4 – Annulation

Le CLIENT peut annuler ou reporter une intervention à domicile sans frais à condition d’en informer REPAIR ITECH au moins vingt-quatre (24) heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Toute annulation effectuée moins de vingt-quatre (24) heures avant l’intervention est assimilée à une absence du CLIENT et entraîne l’application des dispositions prévues à l’article 5.5 des présentes Conditions Générales.

REPAIR ITECH se réserve le droit d’annuler ou de reporter une intervention à domicile en cas de contrainte technique, logistique, de sécurité, de force majeure ou de toute autre circonstance empêchant la bonne exécution de la prestation. Dans cette situation, le CLIENT sera informé dans les meilleurs délais afin de convenir, si possible, d’un nouveau rendez-vous.

5.5 – Absence du CLIENT

Lorsque le CLIENT est absent lors du passage du technicien à l’adresse indiquée lors de la prise de rendez-vous, l’intervention ne pourra être réalisée.

Dans ce cas, le forfait d’intervention correspondant à la zone géographique applicable est dû, celui-ci couvrant notamment le déplacement aller-retour engagé par REPAIR ITECH.

REPAIR ITECH adressera alors au CLIENT une facture correspondant au montant du forfait applicable à la zone d’intervention. Cette facture sera transmise par voie électronique à l’adresse communiquée par le CLIENT lors de la prise de rendez-vous.

Le CLIENT s’engage à régler cette facture conformément aux modalités de paiement prévues à l’article 10 des présentes Conditions Générales.

5.6 – Paiement

Les modalités relatives au paiement des interventions à domicile sont celles prévues à l’article 10 des présentes Conditions Générales.

5.7 – Garanties

Les modalités relatives aux garanties applicables aux prestations réalisées par REPAIR ITECH sont détaillées dans la page « Garanties légales », accessible depuis l’ensemble des pages du présent site par lien hypertexte. Cette page fait partie intégrante des présentes Conditions Générales.

5.8 – Responsabilité

Le CLIENT demeure seul responsable de la sauvegarde de ses données personnelles avant toute intervention.

REPAIR ITECH ne pourra être tenue responsable de la perte, de l’altération ou de la suppression de données résultant d’une panne préexistante, d’une défaillance matérielle ou de la réalisation de la prestation demandée.

REPAIR ITECH est tenue à une obligation de moyens et non de résultat lorsque la nature de la panne ou les conditions techniques ne permettent pas de garantir la réussite de l’intervention.

Publié le : 01-01-2023
Modifié le : 18-06-2025